Algemene Voorwaarden

Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: • Opdrachtnemer / Upkyk: de eenmanszaak Upkyk, gevestigd in Den Haag, Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97 02 00 95. • Opdrachtgever / Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een opdracht verstrekt aan of een product afneemt van Upkyk. • Opdracht: de overeengekomen dienstverlening op het gebied van webontwikkeling, app-ontwikkeling, digitale applicaties, grafisch ontwerp en/of content marketing. • Product: door Upkyk ontwikkelde softwareproducten, waaronder WordPress-plugins en de Assistant AI. • Overeenkomst: de schriftelijke of digitale afspraak tussen opdrachtgever en Upkyk.

Artikel 2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen en overeenkomsten tussen Upkyk en de opdrachtgever, alsmede op de verkoop en het gebruik van alle digitale producten van Upkyk. Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Artikel 3. Offertes en aanbiedingen

Alle offertes van Upkyk zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen na dagtekening, tenzij anders vermeld. Upkyk kan niet aan een offerte worden gehouden indien de opdrachtgever redelijkerwijs had kunnen begrijpen dat de offerte een kennelijke vergissing of verschrijving bevat. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat opdrachtgever de offerte schriftelijk of digitaal accepteert.

Artikel 4. Uitvoering van de opdracht

Upkyk voert de opdracht naar beste inzicht en vermogen uit, overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap. Upkyk heeft het recht om werkzaamheden te laten uitvoeren door derden, zonder dat dit de verantwoordelijkheid van Upkyk vermindert. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren van alle benodigde informatie, materialen en goedkeuringen. Vertraging als gevolg van het niet tijdig aanleveren door opdrachtgever is voor rekening en risico van opdrachtgever.

Artikel 5. Tarieven en betaling

Alle tarieven zijn exclusief BTW, tenzij anders vermeld. Facturering vindt plaats op basis van de overeengekomen betalingsstructuur in de offerte. De betalingstermijn bedraagt 14 dagen na factuurdatum. Bij niet-tijdige betaling is opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is Upkyk gerechtigd wettelijke rente en incassokosten in rekening te brengen. Upkyk behoudt het recht om bij langlopende opdrachten een aanbetaling te vragen. Betaling voor digitale producten dient volledig voldaan te zijn vóór het downloaden of activeren van het product.

Artikel 6. Licenties – Digitale producten

Het enige digitale product van Upkyk waarop dit artikel van toepassing is, is Assistant AI. Bij aankoop ontvang je een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie voor gebruik conform de bij het product vermelde licentieomvang: • Single-site licentie: activering op één domein. • 5-site licentie: activering op maximaal vijf domeinen. • Onbeperkte licentie (Ultimate Edition): activering op een onbeperkt aantal domeinen. Verboden gebruik: • Het is niet toegestaan Assistant AI te herverkopen, verspreiden of delen met onbevoegde gebruikers. • Je mag geen gewijzigde versie van Assistant AI verspreiden als eigen product. • Pogingen tot het omzeilen van het licentiesysteem zijn niet toegestaan. Licentievalidatie: Een geldige licentiesleutel is vereist voor het ontvangen van updates en ondersteuning. De software verzamelt installatiegegevens uitsluitend voor validatiedoeleinden via een beveiligde verbinding met onze servers. Geldigheid: Licenties zijn 12 maanden geldig inclusief updates en support, tenzij anders vermeld. Ultimate-licentiehouders ontvangen levenslange software-updates; support dient afzonderlijk te worden verlengd.

Artikel 7. Assistant AI – Aanvullende voorwaarden

De Assistant AI van Upkyk biedt AI-chatfunctionaliteit via externe diensten zoals OpenAI. Er is een gratis versie beschikbaar en een Pro-versie via upkyk.nl/assistant-ai. API-integratie: Gebruikers leveren hun eigen API-sleutel aan bij gebruik van de plugin op eigen installaties. Upkyk is niet verantwoordelijk voor kosten, prestaties of gegevensverwerking van derde partijen zoals OpenAI of DeepSeek. Chatdata: • Berichten worden veilig doorgestuurd naar de gekozen AI-provider. • Pro-gebruikers kunnen gesprekken lokaal opslaan. • Upkyk heeft geen toegang tot chats op klantinstallaties. • Bij gebruik via upkyk.nl/assistant-ai kan data tijdelijk worden opgeslagen zoals vermeld in ons privacybeleid. Privacy en toestemming: De plugin bevat een toestemmingsmelding voor eindgebruikers. Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor naleving van toepasselijke privacywetgeving, waaronder de AVG. White-labeling: White-labeling is alleen toegestaan bij een Ultimate-licentie. Andere licenties mogen de Upkyk-branding niet wijzigen of verwijderen. Terugbetalingen: De terugbetalingsregels van Artikel 8 zijn van overeenkomstige toepassing.

Artikel 8. Terugbetalingsbeleid

Aangezien de producten van Upkyk digitale producten zijn, worden er doorgaans geen terugbetalingen aangeboden nadat een product is gedownload en geactiveerd. In uitzonderlijke gevallen kan een terugbetaling worden overwogen: • Vóór activatie: als de licentie nog niet is gebruikt, kan binnen 5 dagen na aankoop een terugbetaling worden aangevraagd. • Technische problemen: als het product niet functioneert zoals beloofd en ons supportteam het probleem niet kan oplossen. • Na activatie: er worden geen terugbetalingen gedaan nadat het product op een domein is geïnstalleerd en gebruikt. • Bij vermoeden van misbruik: Upkyk behoudt zich het recht voor om terugbetalingen te weigeren als er aanwijzingen zijn dat het product is gedownload met de bedoeling de broncode te analyseren, kopiëren of op andere wijze te misbruiken. Elke aanvraag wordt individueel beoordeeld.

Artikel 9. Ondersteuning en updates

Ondersteuning wordt uitsluitend geboden aan actieve licentiehouders. Prioritaire ondersteuning is beschikbaar voor Pro (MU) en Ultimate licentiehouders. Updates bevatten bugfixes, beveiligingspatches en nieuwe functies. Problemen veroorzaakt door externe plugins, thema's of hostingomgevingen vallen buiten de supportverantwoordelijkheid van Upkyk.

Artikel 10. Intellectueel eigendom

Alle door Upkyk ontwikkelde werken, waaronder websites, applicaties, plugins, ontwerpen en content, zijn auteursrechtelijk beschermd. Na volledige betaling van de overeengekomen vergoeding verkrijgt opdrachtgever een gebruiksrecht op de opgeleverde werken voor de overeengekomen doeleinden. Upkyk behoudt het recht om de ontwikkelde werken te gebruiken voor promotionele doeleinden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Open-source componenten, frameworks of licenties van derden blijven eigendom van de respectievelijke rechthebbenden.

Artikel 11. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Upkyk is beperkt tot het bedrag dat in het kader van de betreffende opdracht of aankoop is gefactureerd, met een maximum van het bedrag dat door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd. Upkyk is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of schade door verlies van gegevens. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het maken van back-ups van eigen gegevens en systemen. Upkyk is niet verantwoordelijk voor conflicten met externe plugins, thema's of hostingomgevingen. Producten dienen altijd eerst in een staging-omgeving te worden getest.

Artikel 12. Overmacht

Upkyk is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien dit het gevolg is van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan: omstandigheden die nakoming van de overeenkomst verhinderen en die niet aan Upkyk zijn toe te rekenen, waaronder ziekte, storingen bij internetproviders, uitval van externe diensten (waaronder API-diensten van derde partijen) en overheidsmaatregelen. Bij overmacht heeft Upkyk het recht de uitvoering op te schorten of de overeenkomst te ontbinden.

Artikel 13. Geheimhouding

Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de opdracht ontvangen. Informatie geldt als vertrouwelijk indien dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie. Deze verplichting geldt ook na beëindiging van de overeenkomst.

Artikel 14. Opzegging en ontbinding

Beide partijen kunnen de overeenkomst schriftelijk opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen. Bij tussentijdse beëindiging door opdrachtgever is opdrachtgever de reeds uitgevoerde werkzaamheden verschuldigd op basis van het uurtarief of het overeengekomen deelbedrag. Upkyk behoudt het recht de overeenkomst per direct te ontbinden indien opdrachtgever in gebreke blijft met betaling.

Artikel 15. Fair Use Policy

Licenties zijn geldig voor het aantal domeinen zoals vermeld bij aankoop. Misbruik, zoals het omzeilen van domeinlimieten of het delen van licentiesleutels met onbevoegde gebruikers, leidt tot onmiddellijke schorsing van de licentie zonder restitutie.

Artikel 16. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten en transacties tussen Upkyk en opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden in eerste instantie in onderling overleg opgelost. Indien partijen er niet uitkomen, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Den Haag, Nederland.

Artikel 17. Contact